Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Телефонний етикет

Ніколи не їжте або не паліть, коли ви говорите по телефону. Це завжди буде почутим і розцінено як погані манери! Цю рекомендацію не варто навіть коментувати, тому що це просто і зрозуміло. Але з іншого боку, це має бути правилом, якому персонал повинен дотримуватися. На жаль, розуміти і робити - це різні речі. І тренер на тренінгу, промовляючи ці рекомендації, говорить, що правила, прийняті у фірмі, не є вигадкою або, як часто про них говорить сам персонал, знущанням над персоналом. Не намагайтеся виконувати іншу роботу під час телефонного дзвінка. Ваші сторонні розмови з колегами, навіть якщо ви прикриваєте рукою трубку, завжди будуть почуті. Спроба надрукувати або переглядати документи, поки ви розмовляєте по телефону, відволікає вас і легко виявиться вашим клієнтом. На це правило слід звернути особливу увагу. На жаль, воно порушується найчастіше. Якщо ви збираєтеся зателефонувати клієнту, то спочатку підготуватися, а потім робити дзвінок.

Отримуючи багато питань від початківців тренерів, я помітив, що часто в ході тренінгу вони так хвилюються, що не здатні придумати якусь нову гру. Тому вони хочуть мати в запасі кілька ігор на випадок, якщо яка-небудь гра не піде за наміченим планом і, по-перше, нема з чого буде робити висновки, а по-друге, залишиться зайвий час.