Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Правильне слухання

Висновок в роботі із запереченнями такий: якщо людина заперечує - це добре, значить, його це цікавить. Просто він ще не прийняв остаточного рішення і, можливо, тягне час або хоче ще раз переконатися в чому-небудь. Головне - не ображатися. Просто вислуховуємо заперечення до кінця, уточнюємо, що конкретно людини не влаштовує, якщо за його заперечення це не зовсім зрозуміло. Якщо ж зрозуміло, то з цього заперечення, переформуліруя його, робимо не заперечення, а питання. Відповіді на це питання, тобто на заперечення, і тим самим заперечення знімаємо.

Приділяти у тренінгу велику увагу роботі із запереченнями, як уже говорилося, не варто; це доцільно тільки в разі, якщо це дуже значуща частина у роботі цих продавців. У додатках ви знайдете багато роздавальних матеріалів по цій темі. Їх можна включити в робочий зошит, можна взяти їх як текстовий матеріал для теоретичної частини тренінгу або придумати і провести на їх основі рольову гру. Сам я користуюся ними вкрай рідко.