Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Дослідницький процес

Дослідницький процес являє собою стратегію постановки правильних питань для визначення потреби клієнта. Які ж це питання?

оглядовий питання; уточнююче запитання; ідентифікаційний питання; завершальне питання; орієнтує питання.

Незважаючи на те, що основне завдання дослідницького процесу - виявити потребу клієнта, багато чого тут залежить від того, як ви встановите позитивний контакт, особливо з тими клієнтами, з якими зустрічаєтеся в перший раз.

У цей час варто повною мірою використовувати основний комунікативний навик - слухати.

Після того як оглядова частина завершена, клієнт почав вільно спілкуватися і висловлювати свої думки, ми переходимо до етапу уточнення: «Так в чому конкретно полягає ваша проблема (ваші потреби)?»

Уточнення в дослідницькому процесі передбачає бесіду, в процесі якої клієнт визначає свої вимоги і викладає своє уявлення про «ідеального» продукт або послугу, яку він хотів би отримати.