Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Дуже нестандартне рішення

Другий принцип дозволяє впоратися навіть з самими складними ситуаціями: якщо вам смішно, то вже не може бути прикро, вас можуть ображати і зачіпати ситуації, де вам смішно.

Не можна розсміятися клієнту в обличчя, це може викликати в нього сильний гнів. Пам'ятайте, що цей прийом - захист від емоцій, а не спосіб вивести з себе клієнта.

1. «Малюнок». Під час важкого розмови ви подумки ставите на лобі у клієнта точку маркером і дивіться: якщо вам стає смішно, але ви при цьому зберігаєте доброзичливе вираз обличчя, то на цьому варто зупинитися. Якщо ж розмова вас продовжує зачіпати, то ви малюєте навколо точки квіточка, другий і т. д. Головне - пам'ятати, що не можна переходити межу розумного, вам потрібно контролювати своє обличчя.

2. «Клоунський ковпак». Ви уявляєте, що на клієнта надітий клоунський ковпак, яку ви бачили в цирку. Можливо, він з бубонцями, і вони дзвенять, коли клієнт трясе головою. Представляти додаткові деталі потрібно до моменту, коли вам не прикро і в той же час ви можете зберігати доброзичливе вираз обличчя.

3. «Локшина». Наприклад, клієнт не розібрався в ситуації або посилається на неперевірену інформацію, але при цьому кричить і звинувачує продавця. У просторіччя ця ситуація називається так: людині повісили на вуха «локшину». І якщо спробувати уявити, що дійсно у клієнта на вухах «локшина» і вона тисне йому на вуха, то навіть зрозуміло, чому він так кричить.