Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Причини відмови

З'ясуйте всі причини відмови. Іноді клієнт не пояснює вам все до кінця. Ви повинні усвідомити всі перш, ніж закінчите розмову. Можете Ви задавати питання типу: «Ви можете мені пояснити чому?» Або «У вас є причини думати саме так, я впевнений в цьому, ви можете мені їх назвати?»

З'ясуйте реальну причину відмови. У клієнта дійсно може бути вагома причина, по якій ваші переговори заходять у глухий кут. Зазвичай він намагається її приховати. Іноді найважчим для агента стає витягувати цю причину.

Наприклад: «Ваші ціни занадто високі». Реальна ж причина: «Я не можу собі дозволити купити достатньо місця у вашій газеті для отримання гарних результатів реклами». Якби клієнт знав, що в результаті вкладання коштів на розміщення реклами він отримає більше прибутку, то він би не вагався.

Звертайтеся до питань. Якщо можливо, перетворіть відмову в проясняють ситуацію питання; зробіть ситуацію такою, що ви як би задаєте питання, а не намагаєтеся «переламати» клієнта. Наприклад: «Отже, ви говорите, що вважаєте, що пізніше, навесні, реклама буде більш ефективною?»