Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Суперечка з клієнтом

Не сперечайтеся. Якщо ви будете сперечатися з клієнтом, то ви свідомо програєте. У клієнта завжди козирні карти. Навіть якщо ви впевнені у своїй правоті, нив якому випадку не говорите: «Це неправильно» або «ви не праві». Дайте клієнтові можливість довести вашу «помилку». Не применшує його гідності. Відмови вказують на те, що потрібно ще і ще вчитися переконувати, діставати ще більше інформації для доказів ваших тверджень.

Поясніть причини відмови. Торги не можуть закінчитися успішно для обох сторін до тих пір, поки не будуть пояснені всі причини відмови клієнта.

Не блеф. Якщо навіть ви не знаєте відповіді на запитання, поставлене клієнтом, не намагайтеся блефувати. Скажіть правду, навіть якщо вам для цього доведеться прийти ще раз. «Хороше запитання, містер X. Дозвольте мені знайти відповідь і відвідати вас ще раз ». Це набагато більш дієвий метод, ніж намагатися якимось чином піти від відповіді або зімпровізувати його на ходу.