Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Зворотній зв'язок

Зворотній зв'язок. Чи отримуємо ми сигнали в процесі презентації або не отримуємо таких, дуже важливо регулярно перевіряти зворотний зв'язок з клієнтом. Його реакція, почуття і відчуття - це наші орієнтири, вони показують нам, у вірному напрямку чи ми рухаємося. Зворотній зв'язок обрамляє етапи пропозиції, рішення та узагальнення і повинна проводитися регулярно.

Зворотній зв'язок природним шляхом виводить людину з ролі пасивного спостерігача і ставить його в положення рівного партнера, що бере участь у діалозі.

Існує три способи перевірити зворотний зв'язок: відкрите питання, закрите питання, пауза. Давайте обговоримо кожний з них.

Відкрите питання - той, на який не можна відповісти «так» чи «ні». Наприклад: «В якому вигляді ця ідея могла б, по-вашому, бути реалізована на вашому підприємстві?»

Відкрите питання містить у собі менше ризику, оскільки запрошує до діалогу.

Закритий питання - питання типу «Поки вас все влаштовує?». Таке питання передбачає більший ризик, оскільки пропонує клієнту зробити вибір: так чи ні.