Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Інтонації покупця і продавця

А по-друге, коли покупець чує в інтонаціях, то він вже не намагається вникнути в пояснення, а думає тільки про те, що його вважають тупим, що над ним тут знущаються. Наприклад, у даній ситуації з дверима у відповідь на зауваження покупця, що у нього двері відкриваються всередину, необхідно сказати: «Тоді у вас буде навпаки, ліворуч праві петлі, а праворуч ліві». Або ж запитати у покупця, в який бік у нього відкриваються двері, а потім самому представити себе з іншого боку дверей і сказати покупцеві правильний варіант петель. У деяких магазинах для цього є зразки, на яких відразу ж можна показати різницю між правими та лівими петлями.

Інший приклад. У магазин прийшли два покупці, підійшли до виставкового стелажу з ламінатом, і один став досить голосно говорити другого: «Ось дивися, чудовий паркет. У мене вдома такий, купуй, не пошкодуєш. Я в цьому розбираюся ». , Що проходить повз продавець зупинився і сказав: «Вибачте, але це не паркет, ламінат». Покупець, звичайно ж, обурився: «Та що ви кажете. Я фахівець, я розбираюся. Ти, напевно, у школі погано вчився, синку! »