Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Схема правильної поведінки

Коли продавця перебивають, він спочатку повинен вибачитися перед першим покупцем. Це необхідно для того, щоб той не втручався в розмову з другим покупцем, що буває. Наприклад, може почати говорити щось типу «А ти куди лізеш?», «Ми ще не закінчили» і т. п. Тоді може виникнути конфлікт, а основне завдання продавця полягає в тому, щоб ніяких конфліктних ситуацій взагалі не відбувалося. І якщо щось подібне виникає між покупцями, то продавець повинен запобігти будь-яким чином це, щоб люди не встигли наговорити один одному неприємних слів і тим самим зіпсувати настрій собі і іншому покупцеві. Тому що потім це все одно стане частиною їх загального враження від магазину. Дуже часто можна бачити, як продавець, бачачи сварку між покупцями, відходить на півкроку і надає розвиватися ситуації самої по собі. Це абсолютно неприпустимо.

Отже, після того, як продавець вибачився перед першим покупцем, він тим самим як би отримує дозвіл відволіктися від розмови, він повертається до другого покупцеві вислуховує питання. Далі, якщо питання короткий, на нього необхідно відповісти настільки повно й зрозуміло, щоб покупець не підходив другий раз. Потім продавець повертається до першому покупцеві, ще раз вибачається і продовжує розмову.

Але якщо продавець розуміє, що розмова з першим покупцем може тривати довго, то він повинен попередити про це другого покупця і запропонувати йому звернутися до іншого продавцю.