Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Вірна позиція продавця

Продавці повинні вивчити і завжди використовувати іншу фразу: «Вибачте мене, я неправильно вам пояснив». Можливо, підтекст у цієї фрази буде, що дурень-продавець. Але покупець, почувши таку фразу, буде набагато легше сприймати всю подальшу інформацію, яку йому буде доносити продавець. А після фрази «Ви мене неправильно розумієте» багато людей взагалі перестають слухати далі. Вони або просто ображаються, або думають про те, що «як же так, я, такий розумний, не можу зрозуміти пояснення якогось нетямущого продавця».

У житті часто буває навпаки: продавці радіють будь-якій помилку покупця і намагаються її підкреслити, щоб було зрозуміло. Наприклад, покупець приходить у магазин, щоб купити петлі на двері, і іноді продавці влаштовують з цього ціле шоу. Покупець підходить до продавця і говорить, що йому потрібні петлі на двері. На що слід закономірне питання. Але якщо покупець не знає, то він, у замішанні відповідає, що не знає. Продавець відразу каже: «Це дуже просто. Уявіть, що ви стоїте перед дверима і двері відкриваються на вас. Так ось праворуч будуть праві петлі, а ліворуч - ліві ». Але у деяких людей це викликає складності.