Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Важкі клієнти

Значущою частиною в роботі на тренінгу продажів є розгляд теми важких клієнтів, важких ситуацій і конфліктів, тому необхідно приділити велику увагу, тому що навіть при найправильнішою роботі продавців конфліктів повністю уникнути неможливо. Справа в тому, що завжди знайдеться клієнт, який спеціально прийшов, щоб зіпсувати настрій продавцям. Крім того, багато хто в складних для них обставин спочатку кричать і тільки потім намагаються розібратися з ситуацією іноді навіть дуже простий, але для них незнайомої. У будь-якому випадку продавці часто потрапляють в ситуацію, де на них кричать, виливають велику кількість негативних емоцій, і тому вони повинні бути готові до таких труднощів. Для того щоб ця тема для продавців була максимально наближена до практики, починати її краще з обговорення.

Для цього необхідно розділити групу на підгрупи по 4-5 чоловік і дати їм завдання обговорити між собою, які в їхній практиці зустрічаються важкі клієнти - в самому широкому сенсі цього слова. Тобто конфліктні, які або кричать і лаються, або тихі й нудні, або допитливі і т. п. Після обговорення в малих групах всі сідають в один загальний крутий, і розповідають про свій самому типовому скрутному клієнта. Потім можна узагальнити всі результати Судження і виписати на плакат або на дошку найбільш типові характеристики важкого клієнта або клієнтів.