Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Конфліктні ситуації

Розбираючи на тренінгу складні (конфліктні) ситуації, що виникають у продавців з покупцями, необхідно обов'язково згадати і обумовити з ними традиційні помилки, які часто допускаються при навчанні продавців. Так, наприклад, не можна в навчанні продавців бездумно слідувати західним установкам і стандартам.

Але це не означає, що покупцеві потрібно говорити, що він не правий. Правильним буде твердження: «Покупець має рацію, коли він має рацію». Інша справа, що покупець має право завжди бути правим. Таким чином, твердження звучить наступним чином: «Покупець не завжди правий, але має право бути правим». Причому не тільки бути правим, а головне - відчувати себе таким. І це почуття повинен підтримувати в ньому продавець. У ситуації, де покупець не прав, для продавця не слід цього підкреслювати, акцентувати на цьому увагу, а навпаки - він повинен намагатися згладити ситуацію, дати покупцеві можливість зберегти своє обличчя. Наприклад, сказати: «Ви абсолютно праві. Так часто буває, але в даному конкретному випадку ... використовується інший принцип ... зроблено за іншою технологією і т. п. ».

По-друге, твердження, що покупець завжди правий, для російського менталітету означає, що продавець завжди не правий. І як можна добре працювати і добре ставитися до своєї роботи, коли ти знаєш, що апріорі завжди не правий? Чому це так значимо для наших людей?