Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Посмішка продавця

Інша неправильна (для нашої культури) установка - це те, що продавець повинен завжди посміхатися. Ця установка неправильна тому, що усмішка часто може викликати невдоволення та протидію покупця. Усміхатися потрібно в міру, до місця, посмішка повинна бути щирою як демонстрація своєї доброзичливості.

Найскладніше, на мій погляд, у роботі з продавцями - це пояснити їм головний принцип процесу продажу. Продаж - це, перш за все, взаємовигідний процес. Вигода для продавців на перший погляд явна: чим більше сьогодні продаси, тим більше одержиш. Але тут якраз і виникає суперечність. З одного боку, це вірно. Але насправді це працює тільки в короткостроковій перспективі, оскільки в гонитві за кількістю, продаючи більше, продавці втрачають у якості обслуговування. Вони не працюють на перспективу. Покупці, котрі купили товар сьогодні, але залишилися незадоволеними обслуговуванням, не прийдуть завтра до цього магазину. З цього випливає, що вигода така: чим краще ти сьогодні працюєш, що тим більше ти отримуєш. Це означає, що вигідніше сьогодні продати, можливо, менше, але завтра до тебе прийдуть ті покупці, з якими ти добре попрацював сьогодні. Тобто, чим краще ти працюєш сьогодні, тим більше у тебе буде покупців завтра.