Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Повернення товару

Але може бути зовсім інша ситуація. Приходить покупець і намагається повернути зіпсований товар, тобто товар, який став непридатним явно з вини покупця. Тоді продавцю слід сказати приблизно таке: «Я розумію, що вам хотілося б поміняти цей товар на новий. Але, на жаль, це неможливо. І щоб отримати новий товар, вам слід за нього заплатити. Вибачте, але за законом товар у такому стані обміну та поверненню не підлягає ».

До того ж існує безліч таких способів полегшити покупцеві дану ситуацію, які знає продавець і про які покупець навіть не здогадується. Наприклад, покупець купив кілька днів тому люстру. У той момент, коли він вішав її в себе вдома, вона впала. Але розбилися при цьому тільки плафони, а решта частини залишилися неушкодженими. Продавець в такій ситуації може підказати покупцеві, що йому не обов'язково купувати повністю нову люстру, а можна купити тільки плафони (у цьому магазині або в іншому) або їх можна (якщо дійсно можна) замовити.