Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Продавець і консультант

Тобто продавець грає роль консультанта. Можна навіть сказати адвоката, який займає бік покупця. Але, як будь-який адвокат, продавець не може порушувати закон. А законом для продавця є закон про права споживача, а також правила фірми або магазина, в якому він працює. І відповідно, якщо покупець прийшов з претензією з приводу бракованого товару, то продавець робить все, щоб максимально швидко вирішити цю ситуацію. Спочатку обов'язково Вибачається перед покупцем, потім докладно пояснює, що він буде робити для того, щоб поміняти товар або оформити повернення. Якщо товар з якої-небудь причини не підлягає обміну, то продавець повинен пояснити покупцеві всі ці причини і запропонувати йому найбільш прийнятний вихід із ситуації.

Наприклад, якщо даного товару немає у наявності, а зі складу привезти його можуть тільки через три дні, то продавець каже покупцеві: «Вибачте, будь ласка, товар може надійти в магазин тільки через три дні. Ви можете оформити повернення, отримати гроші і купити цю річ в іншому магазині. А якщо ви хочете обміняти товар на інший, то можете або привести його нам в день обміну, або залишити його в магазині зараз, про що ми вам видамо відповідний документ. Як тільки товар надійде в магазин, ми відразу ж вам зателефонуємо, і ви зможете його забрати в будь-який зручний для вас час ».