Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Продаж послуг

Продавці повинні знати про всі послуги, які надає магазин, але, головне, повинні вміти розповісти про них покупцеві. Тобто продавець повинен зрозуміти, чим саме незадоволений покупець, і запропонувати йому кращу альтернативу в цій ситуації, 68% незадоволені ставленням до них саме продавців, про що продавцям необхідно прямо сказати. Справа в тому, що зіпсувати настрій покупцеві можуть різні люди. Наприклад, касир - але касир не псує враження про магазин в цілому. Зазвичай люди говорять, що наступного разу встануть в іншу касу. Але якщо не сподобався продавець, то відразу йде узагальнення: вони тут всі такі, і товар у них поганий, і магазин поганий. Таким чином, продавці є обличчям фірми і завжди повинні про це пам'ятати.

Як вже було сказано, третя складова «продажу ефекту» - це психологія взаємодії з клієнтом або технології продажу. Взаємодія з клієнтом можна розділити на три стадії: перша - стадія контакту, друга - стадія взаємодії, або стадія продажу, і третя - стадія завершення продажу. Іноді в тренінг може бути включена і ще одна стадія - стадія роботи із запереченнями, і тоді вона поміщається між другою і третьою.