Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Встановлення контакту

Складність у встановленні контакту для продавця полягає в тому, що у нього на це дуже мало часу. Він повинен справити на покупця гарне враження протягом буквально 3-5 секунд, У звичайному житті все набагато простіше. Якщо, наприклад, у кого щось про нас склалося погане враження і ми це відчули, то у нас частіше є можливість це враження змінити, вплинути на ситуацію. Іноді на це йде хвилина, іноді годину, день, місяць, рік і т. д. В ситуації «покупець-продавець» у продавця такої можливості немає. Він повинен сподобатися відразу.

Якщо продавець сподобався покупцю, то з ним будуть говорити як з хорошою людиною. А з хорошою людиною говорять по-іншому, ніж з «поганим», більш ввічливо, рідко кричать і лають (що, наприклад, буває при поверненнях товару).

На встановлення контакту в першу чергу впливає «ефект першого враження». Цей «ефект» можна прорахувати. У нього входять: поза, вираз обличчя, міміка, жести, дистанція, зовнішній вигляд (одяг, косметика і прикраси), доброзичливий настрій, інтонація і поведінка продавців.