Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Успішність спілкування

Психологи визначили, що успішність спілкування визначається на 55% позою, жестами й мімікою співрозмовника, на 38% - тоном та іншими характеристиками голосу, на 7% - інформативністю міміки і жестів. Особливо дуже емоційним людям, яких, як кажуть, все написано на обличчі. Для того щоб мати доброзичливе вираз обличчя і деякі жести, треба бути насправді доброзичливим. Ніякі словесні компліменти щодо покупця не допоможуть продавцеві, якщо його обличчя і жести виражають зовсім інше. Будь-яке «ласкаво просимо» буде почуто, як «ще один приперся», якщо продавець саме це і буде відчувати. Або особа, або жести, або і те й інше видадуть ставлення продавця. Тут якраз можна говорити про поняття «конгруентність» - відповідність невербального і вербального поведінки один одному. Всі невербальне поведінка повинна відповідати словам. По телебаченню часто можна побачити це невідповідність, особливо коли говорять наші політики. Яскравий приклад невідповідності дуже добре показаний в кінофільмі «Попелюшка», який усі бачили, я думаю, не раз. Епізод, коли Попелюшка пропонує мачусі прекрасна квітка, зроблений своїми руками. Згадайте, з яким захопленням мачуха і її дочки критикують цю квітку: «Яке потворність! Яка несмак! »А також епізод, коли вони вперше бачать свої бальні сукні. Їхні обличчя і жести виражають повне захоплення і бажання мати ці речі. І нікого не можуть ввести в оману їхні слова невдоволення та розчарування.