Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Небезпека емоцій

Ці емоції небезпечні в першу чергу тим, що вони передаються прямо іншій людині. Працювати з такими клієнтами потрібно за наступною схемою - треба побачити, що покупець у такому настрої. Найголовніше в роботі з такими відвідувачами - це, по-перше, не розсердити на них у відповідь, а по-друге, не образитися. Для цього потрібно розуміти, що зляться і кричать не на вас особисто; справа лише в тому, що ви займаєте посаду продавця. З такими клієнтами просто всі 10 робити в два рази ввічливіше, стриманішими, коректніше і т. п.

Перед проведенням гри треба поставити запитання продавцям: як, на думку, слід ставитися до покупця. Зазвичай вони говорять «добре», «доброзичливо» і т. п. Але якщо запитати їх, чи повинні ці відносини бути якимись особливими, наприклад дружніми, то вони відповідають, що ні. Вони кажуть, що це повинні бути просто ділові відносини, що до покупця потрібно ставитися, наприклад, як до партнера по бізнесу. Деякі відразу говорять, що до покупця треба ставитися нейтрально. Тренер повинен підвести учасників до подібних відповідей, так як це важливо для правильного проведення гри і з її аналізі дасть можливість підкреслити значимість правильного встановлення на ставлення до покупця.