Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Сценарій розмови

Підготовка сценарію розмови (скрипта) також потребує уваги на тренінгу, особливо якщо всі учасники працюють в одній компанії. У фірми повинен бути один сценарій розмови по телефону, тобто тут потрібно одноманітність. Краще, коли всі співробітники говорять за одним сценарієм, для того щоб у фірми був єдиний стиль. Але не це головне, тому що в телефонних продажах клієнт зазвичай працює тільки з одним продавцем і не може порівнювати цей стиль. Важливіше те, що при єдиному стилі швидше можна уникнути великої кількості помилок, які обов'язково будуть, якщо кожен працівник буде говорити те, що вважатиме за потрібне. На тренінгу необхідно добитися того, щоб текст був вивірено і відредагований. Коли буде готовий варіант скрипта, то всі співробітники його вивчать і будуть говорити з клієнтами, дотримуючись його. Звичайно, з часом з'являться деякі зміни, але кількість помилок буде мінімальним.

Крім того, обов'язково потрібно звернути увагу на те, як продавці кажуть цей готовий скрипт. Один або два учасники нехай проговорить готовий текст, як вони вважатимуть за потрібне це робити.