Продавец и консультант

То есть продавец играет роль консультанта. Можно даже сказать адвоката, занимающего сторону покупателя. Но, как любой адвокат, продавец не может нарушать закон. А законом для продавца является закон о правах потребителя, а также правила фирмы или магазина, в котором он работает. И соответственно, если покупатель пришел с претензией по поводу бракованного товара, то продавец делает все, чтобы максимально быстро решить эту ситуацию. Вначале обязательно Извиняется перед покупателем, затем подробно объясняет, что он будет делать для того, чтобы поменять товар или оформить возврат. Если товар по какой-либо причине не подлежит обмену, то продавец должен объяснить покупателю все эти причины и предложить ему наиболее приемлемый выход из ситуации.

Например, если данного товара нет в наличии, а со склада привезти его могут только через три дня, то продавец говорит покупателю: «Извините, пожалуйста, товар может поступить в магазин только через три дня. Вы можете оформить возврат, получить деньги и купить эту вещь в другом магазине. А если вы хотите обменять товар на другой, то можете или привести его нам в день обмена, или оставить его в магазине сейчас, о чем мы вам выдадим соответствующий документ. Как только товар поступит в магазин, мы сразу же вам позвоним, и вы сможете его забрать в любое удобное для вас время».

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі