Продажа услуг

Продавцы должны знать обо всех услугах, которые предоставляет магазин, но, главное, должны уметь рассказать о них покупателю. То есть продавец должен понять, чем именно недоволен покупатель, и предложить ему лучшую альтернативу в этой ситуации, 68% недовольны отношением к ним именно продавцов, о чем продавцам необходимо прямо сказать. Дело в том, что испортить настроение покупателю могут разные люди. Например, кассир — но кассир не портит впечатление о магазине в целом. Обычно люди говорят, что в следующий раз встанут в другую кассу. Но если не понравился продавец, то сразу идет обобщение: они здесь все такие, и товар у них плохой, и магазин плохой. Таким образом, продавцы являются лицом фирмы и всегда должны об этом помнить.

Как уже было сказано, третья составляющая «продажи эффекта» — это психология взаимодействия с клиентом или технологии продаж. Взаимодействие с клиентом можно разделить на три стадии: первая — стадия контакта, вторая — стадия взаимодействия, или стадия продажи, и третья — стадия завершения продажи. Иногда в тренинг может быть включена и еще одна стадия — стадия работы с возражениями, и тогда она помещается между второй и третьей.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі