Работа с трудными клиентами

Иногда выделяют отдельной стадией работу с трудными клиентами, работу в трудных ситуациях, работу с конфликтами, а иногда ее включают в стадию взаимодействия, так как это наиболее логичное место для данной темы.

Если говорить о работе продавцов на чужой территории, то стадий может быть больше, например, добавятся стадия подготовки и стадия сопровождения клиента.

Первая стадия продажи — стадия контакта. Эта стадия самая короткая, но самая важная. К сожалению, очень многие продавцы (и не только продавцы) уделяют этой стадии мало внимания. Это очень серьезная ошибка. Успех всего дальнейшего процесса общения с покупателем будет зависеть от того, насколько покупатель будет доверять продавцу, его словам. На стадии контакта, даже если она длится две секунды, между покупателем и продавцом должны устанавливаться доверительные отношения. Чем выше уровень доверия, тем легче покупателю согласиться с информацией, которую он получает от продавца. Да и согласитесь: приятнее покупать у человека, которому доверяешь.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі