Сложные ситуации

В сложных ситуациях (например, покупатель чем-то раздражен, ведет себя очень высокомерно и т. п.) продавец должен понимать, что он не должен начинать защищать себя, магазин, правила магазина, а должен найти оптимальное решение проблемы покупателя, то есть встать на сторону покупателя. Любые конфликтные ситуации разрешаются именно так — продавец всегда встает на сторону покупателя, пытаясь максимально помочь ему разрешить ситуацию, вызвавшую конфликт. Продавец может впрямую говорить покупателю: «Моя обязанность в этом и заключается, чтобы разобраться в ситуации, вызвавшей претензию, помочь вам максимально быстро и правильно решить эту проблему».

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі