Улыбка продавца

Другая неправильная (для нашей культуры) установка — это то, что продавец должен всегда улыбаться. Эта установка неправильная потому, что улыбка часто может вызвать недовольство и противодействие покупателя. Улыбаться нужно в меру, к месту, улыбка должна быть искренней как демонстрация своей доброжелательности.

Самое сложное, на мой взгляд, в работе с продавцами — это объяснить им главный принцип процесса продажи. Продажа — это, прежде всего, взаимовыгодный процесс. Выгода для продавцов на первый взгляд явная: чем больше сегодня продашь, тем больше получишь. Но здесь как раз и возникает противоречие. С одной стороны, это верно. Но на самом деле это работает только в краткосрочной перспективе, поскольку в погоне за количеством, продавая больше, продавцы теряют в качестве обслуживания. Они не работают на перспективу. Покупатели, купившие товар сегодня, но оставшиеся неудовлетворенными обслуживанием, не придут завтра в этот магазин. Из этого следует, что выгода такая: чем лучше ты сегодня работаешь, что тем больше ты получаешь. Это значит, что выгоднее сегодня продать, возможно, меньше, но завтра к тебе придут те покупатели, с которыми ты хорошо поработал сегодня. То есть, чем лучше ты работаешь сегодня, тем больше у тебя будет покупателей завтра.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі