Установление контакта

Сложность в установлении контакта для продавца заключается в том, что у него на это очень мало времени. Он должен произвести на покупателя хорошее впечатление в течение буквально 3—5 секунд, В обычной жизни все гораздо проще. Если, например, у кого-то о нас сложилось плохое впечатление и мы это почувствовали, то у нас чаще есть возможность это впечатление изменить, повлиять на ситуацию. Иногда на это уходит минута, иногда час, день, месяц, год и т. д. В ситуации «покупатель—продавец» у продавца такой возможности нет. Он должен понравиться сразу.

Если продавец понравился покупателю, то с ним будут говорить как с хорошим человеком. А с хорошим человеком говорят по-другому, чем с «плохим», более вежливо, редко кричат и ругают (что, например, бывает при возвратах товара).

На установление контакта в первую очередь влияет «эффект первого впечатления». Этот «эффект» можно просчитать. В него входят: поза, выражение лица, мимика, жесты, дистанция, внешний вид (одежда, косметика и украшения), доброжелательный настрой, интонация и поведение продавцов.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі