Возврат товара

Но может быть совершенно другая ситуация. Приходит покупатель и пытается вернуть испорченный товар, то есть товар, который пришел в негодность явно по вине покупателя. Тогда продавцу следует сказать примерно следующее: «Я понимаю, что вам хотелось бы поменять этот товар на новый. Но, к сожалению, это невозможно. И чтобы получить новый товар, вам следует за него заплатить. Извините, но по закону товар в таком состоянии обмену и возврату не подлежит».

К тому же существует множество таких способов облегчить покупателю данную ситуацию, которые знает продавец и о которых покупатель даже не догадывается. Например, покупатель купил несколько дней назад люстру. В тот момент, когда он вешал ее у себя дома, она упала. Но разбились при этом только плафоны, а остальные части остались невредимыми. Продавец в такой ситуации может подсказать покупателю, что ему не обязательно покупать полностью новую люстру, а можно купить только плафоны (в этом магазине или в другом) или их можно (если действительно можно) заказать.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі