Встреча покупателя и продавца

Но даже если продавец не сидит, а просто стоит, прислонившись к стене или прилавку, то у покупателя при взгляде на такого продавца тоже может возникнуть мысль, что тот «занят». А самое главное, что проконтролировать выражение своего лица в такой ситуации не сможет ни один продавец. Представьте, что продавец решил передохнуть и прислонился к стеллажу, думая, что постоит так минут пять. И вдруг он видит, что к нему идет покупатель. На лице продавца сразу же будет написано: «Ну, куда ты прешься, я так удобно пристроился, а тут ты, ты ведь ничего не купишь и т. д.». Даже если такая мысль только на одно мгновение промелькнет на лице продавца, покупатель это заметит и сделает соответствующие выводы.

Продавец должен исключить из своего невербального поведения такие позы. И наоборот, включить в него такие позы, чтобы покупатель чувствовал себя или хозяином положения или приятным гостем. С этой целью продавец должен отодвигаться при необходимости в сторону, пропуская покупателя; отступать, если покупатель делает несколько шагов вперед. Если покупатель обращается с вопросом или просьбой к продавцу, который в это время что-то записывает, считает, измеряет, то продавец, отвечая покупателю, должен опустить вниз руки и повернуться к покупателю лицом (это обязательно!).

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі