Выявление правды

Дело в том, что для нашей культуры и отчасти вследствие традиционного советского воспитания для нас очень важно установить, кто прав, а кто не прав. У нас считается, что «сохранить свое лицо» можно, только доказав неправоту собеседника. Большинство считает, что победил тот, кто на грубость ответил большей грубостью, за кем осталось последнее слово. Если тебе хамят, говорят грубые слова, а ты промолчал, значит, ты проиграл. В результате люди потом долго испытывают отрицательные эмоции.

На самом деле правильнее будет не отвечать грубостью на грубость и сдержаться. Только таким образом можно «сохранить свое лицо». Для этого продавцам на обучении сразу нужно давать правильную установку: «Покупатель не всегда прав, но имеет право быть правым». Это означает для продавца, что во всех этих ситуациях он прав и ему не нужно переживать из-за своей неправоты и не нужно доказывать свою правоту. В большинстве случаев, если продавец ведет себя правильно, то он прав и, понимая свою правоту, он может помочь покупателю разобраться в ситуации.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі