Функцыі трэнера

Трэнер можа павярнуцца спіной да коле, як і ўдзельнік, які будзе «тэлефанаваць». Дык вось, хто-то першы пачынае, робячы першы званок. Удзельнік просіць зарэзерваваць яму столік, адміністратар, ветліва тлумачачы сітуацыю, кожны раз адмаўляе кліента. На кожны дыялог траціцца ад двух да пяці хвілін (за гэтым сочыць трэнер). Астатнія ўдзельнікі слухаюць, зачыніўшы вочы і апусціўшы галовы. Па заканчэнні дыялогу ўсе ўдзельнікі адкрываюць вочы, трэнер і «суразмоўца» удзельнік паварочваецца ў кола, і пачынаецца абмеркаванне.

Захацелі б вы што-небудзь зрабіць для яго, напрыклад, паставіць дадатковы столік; ці лёгка вам было б адмаўляць такой таго, хто тэлефануе і чаму і т. п.

Далей трэнер пытаецца ўражанні самога «тэлефанаваўшага». Пасля абмеркавання трэнер і наступны ўдзельнік разгортваюцца спіной ў кола і разыгрываюць наступны дыялог. Адміністратар заўсёды адмаўляе «хто тэлефануе», незалежна ад таго, што яны прыводзяць у якасці аргументаў. Гэтая гульня не на аргументацыю, а на ўменне кіраваць сваім голасам.

Іншыя мовы