Тэлефонны этыкет

Ніколі не ежце або не паліце, калі вы кажаце па тэлефоне. Гэта заўсёды будзе пачута і расцэнена як дрэнныя манеры! Гэтую рэкамендацыю не варта нават каментаваць, бо гэта проста і зразумела. Але з іншага боку, гэта павінна быць правілам, якому персанал павінен прытрымлівацца. На жаль, разумець і рабіць - гэта розныя рэчы. І трэнер на трэнінгу, проговаривая гэтыя рэкамендацыі, кажа, што правілы, прынятыя ў фірме, не з'яўляюцца выдумкай ці, як часта пра іх гаворыць сам персанал, зьдзекам над персаналам. Не спрабуйце выконваць іншую працу падчас тэлефоннага званка. Вашы староннія размовы з калегамі, нават калі вы прыкрывае рукой трубку, заўсёды будуць пачутыя. Спроба надрукаваць або праглядаць дакументы, пакуль вы размаўляеце па тэлефоне, адцягвае вас і лёгка выявіцца вашым кліентам. На гэтае правіла варта звярнуць асаблівую ўвагу. На жаль, яно парушаецца часьцей за ўсё. Калі вы збіраецеся патэлефанаваць кліенту, то спачатку падрыхтавацца, а затым рабіць званок.

Атрымліваючы шмат пытанняў ад пачаткоўцаў трэнераў, я заўважыў, што часта ў ходзе трэнінгу яны так хвалююцца, што не здольныя прыдумаць якую-небудзь новую гульню. Таму яны хочуць мець у запасе некалькі гульняў на выпадак, калі якая-небудзь гульня не пойдзе па вызначаных планаў і, па-першае, не з чаго будзе рабіць высновы, а па-другое, застанецца лішняе час.

Іншыя мовы