Даследчы працэс

Даследчы працэс уяўляе сабой стратэгію пастаноўкі правільных пытанняў для вызначэння патрэбы кліента. Якія ж гэта пытанні?

аглядны пытанне; ўдакладняючае пытанне; ідэнтыфікацыйны пытанне; завяршальны пытанне; арыентуюцца пытанне.

Нягледзячы на тое, што асноўная задача даследчага працэсу - выявіць патрэбу кліента, многае тут залежыць ад таго, як вы ўсталюйце пазітыўны кантакт, асабліва з тымі кліентамі, з якімі сустракаецца ў першы раз.

У гэты час варта ў поўнай меры выкарыстоўваць асноўны камунікатыўны навык - слухаць.

Пасля таго як аглядная частка завершана, кліент пачаў свабодна размаўляць і выкладаць свае думкі, мы пераходзім да этапу ўдакладнення: "Дык у чым канкрэтна складаецца Вашая праблема (вашыя патрэбы)?»

Ўдакладненне ў даследчым працэсе мяркуе гутарку, у працэсе якой кліент вызначае свае патрабаванні і выкладае сваё ўяўленне аб «ідэальным» прадукце або паслузе, які ён хацеў бы атрымаць.

Іншыя мовы

Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі