Спрэчка з кліентам

Не спрачайцеся. Калі вы будзеце спрачацца з кліентам, то вы загадзя прайграеце. У кліента заўсёды казырную карту. Нават калі вы ўпэўненыя ў сваёй праваце, нив якім разе не кажаце: «Гэта няправільна» або «вы не правы». Дайце кліенту магчымасць даказаць вашу «памылку». Не прымяншае яго вартасці. Адмовы паказваюць на тое, што трэба яшчэ і яшчэ вучыцца пераконваць, даставаць яшчэ больш інфармацыі для доказаў вашых сцвярджэнняў.

Растлумачце прычыны адмовы. Таргі не могуць скончыцца паспяхова для абодвух бакоў да таго часу, пакуль не будуць растлумачаны ўсе прычыны адмовы кліента.

Не блеф. Калі нават вы не ведаеце адказу на пытанне, зададзенае кліентам, не спрабуйце блефовать. Скажыце праўду, нават калі вам для гэтага прыйдзецца прыйсці яшчэ раз. «Добры пытанне, містэр X. Дазвольце мне знайсці адказ і наведаць вас яшчэ раз ". Гэта нашмат больш дзейсны метад, чым спрабаваць нейкім чынам сысці ад адказу або сымпровизировать яго на хаду.

Іншыя мовы