Вельмі нестандартнае рашэнне

Другі прынцып дазваляе справіцца нават з самымі складаным сітуацыямі: калі вам смешна, то ўжо не можа быць крыўдна, вас могуць абражаць і закранае сітуацыі, дзе вам смешна.

Нельга засмяяцца кліенту у твар, гэта можа выклікаць у яго моцны гнеў. Памятайце, што гэты прыём - абарона ад эмоцый, а не спосаб вывесці з сябе кліента.

1. «Малюнак». Падчас цяжкага размовы вы думках ставіце на ілбе ў кліента пункт маркерам і глядзіце: калі вам становіцца смешна, але вы пры гэтым захоўвае добразычлівыя выраз твару, то на гэта варта спыніцца. Калі ж размова вас працягвае кранае, то вы малюе вакол пункту кветачка, другі і г.д. Галоўнае - памятаць, што нельга пераходзіць мяжу разумнага, вам трэба кантраляваць свой твар.

2. «Клоунскіх каўпак». Вы ўяўляеце, што на кліента надзець клоунскіх каўпак, які вы бачылі ў цырку. Магчыма, ён з бубенчиками, і яны звяна, калі кліент трасе галавой. Прадстаўляць дадатковыя дэталі трэба да моманту, калі вам не крыўдна і ў той жа час вы можаце захоўваць добразычлівыя выраз асобы.

3. «Лапша». Напрыклад, кліент не разабраўся ў сітуацыі ці спасылаецца на неправераную інфармацыю, але пры гэтым крычыць і абвінавачвае прадаўца. У прастамоўе гэтая сітуацыя называецца так: чалавеку павесілі на вушы «лапшу». І калі паспрабаваць уявіць, што сапраўды ў кліента на вушах "лапша" і яна цісьне яму на вушы, то нават зразумела, чаму ён так орет.

Іншыя мовы

Трейдинг: карьера в области торговли Успешность общения Повышение уровня квалификации Приемы принятия решений Успешная карьера Оценка участников тренинга Ошибки в продажах Общие и открытые вопросы Доброжелательное лидерство Стратегия результата Выбор в карьере

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі