Паспяховасць зносін

Псіхолагі вызначылі, што паспяховасць зносін вызначаецца на 55% позой, жэстамі і мімікай суразмоўцы, на 38% - тонам і іншымі характарыстыкамі галасы, на 7% - інфарматыўнасць мімікі і жэстаў. Асабліва вельмі эмацыйным людзям, якіх, як гаворыцца, усё напісана на твары. Для таго каб мець добразычлівыя выраз твару і некаторыя жэсты, трэба быць на самой справе добразычлівыя. Ніякія славесныя кампліменты ў дачыненні пакупніка не дапамогуць прадаўцу, калі яго твар і жэсты выказваюць зусім іншае. Любое «дабро запрашаем» будзе пачута, як «яшчэ адзін приперся», калі прадавец менавіта гэта і будзе адчуваць. Або асоба, або жэсты, або і тое і іншае выдадуць стаўленне прадаўца. Тут як раз можна казаць аб успрыманьні «конгруэнтность» - адпаведнасць невербальныя і вербальна паводзінаў адзін аднаму. Усе невербальныя паводзіны павінна адпавядаць словах. Па тэлебачанні часта можна ўбачыць гэта неадпаведнасць, асабліва калі кажуць нашыя палітыкі. Яркі прыклад неадпаведнасці вельмі добра паказаны ў кінафільм «Папялушка», які ўсе бачылі, я думаю, не раз. Эпізод, калі Папялушка прапануе мачахі выдатны кветка, зроблены сваімі рукамі. Узгадайце, з якім захапленнем Мачаха і яе дачкі крытыкуюць гэты кветка: «Якое нязграбнасць! Якая безвкусица! »А таксама эпізод, калі яны ўпершыню бачаць свае бальныя сукенкі. Іх твары і жэсты выказваюць поўнае захапленне і жаданне мець гэтыя рэчы. І нікога не могуць ўвесці ў зман іх словы незадавальнення і расчараванні.

Іншыя мовы