Небяспека эмоцый

Гэтыя эмоцыі небяспечныя ў першую чаргу тым, што яны перадаюцца сапраўды іншаму чалавеку. Працаваць з такімі кліентамі трэба па наступнай схеме - трэба ўбачыць, што пакупнік ў такім настроі. Самае галоўнае ў рабоце з такімі наведвальнікамі - гэта, па-першае, не раззлаваць на іх у адказ, а па-другое, не пакрыўдзіцца. Для гэтага трэба разумець, што злятся і крычаць не на вас асабіста; справа толькі ў тым, што вы займаеце пасаду прадаўца. З такімі кліентамі проста ўсё 10 рабіць у два разы ветліва, стрымана, карэктнае і т. п.

Перад правядзеннем гульні трэба задаць пытанне прадаўцам: як, на думку, варта ставіцца да пакупніку. Звычайна яны гавораць «добра», «добразычліва» і т. п. Але калі спытаць іх, ці павінны гэтыя адносіны быць нейкімі асаблівымі, напрыклад сяброўскімі, то яны адказваюць, што не. Яны кажуць, што гэта павінны быць проста дзелавыя адносіны, што да пакупніку трэба ставіцца, напрыклад, як да партнёру па бізнесе. Некаторыя адразу кажуць, што да пакупніку трэба ставіцца нейтральнай. Трэнер павінен падвесці удзельнікаў да падобным адказам, бо гэта важна для правільнага правядзення гульні і пры яе аналізе дасць магчымасць падкрэсліць значнасць правільнай ўстаноўкі на стаўленне да пакупніку.

Іншыя мовы