Паўтарэнне пытанняў

Ён можа многія рэчы не пачуць, не звярнуць увагі на нейкую частку інфармацыі, можа адцягнуць увагу на зусім нязначная інфармацыю, пераключыць сваю ўвагу на іншыя аб'екты, тавар, людзей і ў выніку страціць большую частку інфармацыі. Прадавец павінен дакладна разумець, што атрыманне інфармацыі пакупніком - прамая адказнасць прадаўца.

Робячы разбор гульні «сапсаваны тэлефон», трэба ўсяляк падкрэсліваць гэты момант, трэба акцэнтаваць увагу прадаўцоў на ім. Самі прадаўцы часта лічаць, што так як інфармацыя патрэбная пакупніку (гэта ж ён купляе тавар), такім чынам, ён і зацікаўлены ў інфармацыі аб тавары, і як вынік не прыкладаюць дастаткова намаганняў па якаснай перадачы інфармацыі кліент): Таму вынікам аналізу «сапсаванай тэлефона» павінна з'явіцца дакладнае разуменне прадаўцамі таго, што ў працэсе перадачы інфармацыі яны павінны пастаянна кантраляваць якасць атрымання інфармацыі пакупніком і адразу ж рэагаваць на найменшыя змены яго ўвагі, выраз асобы, якія пастаянна падтрымліваць з ім глядзельная кантакт. Па выніках гутаркі прадавец павінен пераканацца, што пакупнік атрымаў інфармацыю ў поўным аб'ёме і што яна яму зразумелая. Для гэтага і існуюць правілы перадачы інфармацыі, якія дадзеныя ў дадатку па аналізе «сапсаванай тэлефона».

Іншыя мовы