Сцэнар размовы

Падрыхтоўка сцэнарыя размовы (скрыпту) таксама патрабуе ўвагі на трэнінгу, асабліва калі ўсе ўдзельнікі працуюць у адной кампаніі. У фірмы павінен быць адзін сцэнар размовы па тэлефоне, то ёсць тут патрабуецца аднастайнасцю. Лепш, калі ўсе супрацоўнікі гавораць па аднаму сцэнару, для таго каб у фірмы быў адзіны стыль. Але не гэта самае галоўнае, так як у тэлефонных продажах кліент звычайна працуе толькі з адным прадаўцом і не можа параўноўваць гэты стыль. Важней тое, што пры адзіным стылі хутчэй можна пазбегнуць вялікай колькасці памылак, якія абавязкова будуць, калі кожны супрацоўнік будзе казаць тое, што палічыць патрэбным. На трэнінгу неабходна дамагчыся таго, каб тэкст быў вывераны і адрэдагаваныя. Калі будзе гатовы варыянт скрыпту, то ўсе супрацоўнікі яго выучат і будуць размаўляць з кліентамі, придерживаясь яго. Вядома, з часам з'явяцца некаторыя змены, але колькасць памылак будзе мінімальным.

Акрамя таго, абавязкова трэба звярнуць увагу на тое, як прадаўцы кажуць гэты гатовы скрыпт. Адзін ці два ўдзельніка хай прагаварыў гатовы тэкст, як яны палічаць неабходным гэта рабіць.

Іншыя мовы