Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі

Прадаўцы павінны пастаянна павышаць узровень сваёй кваліфікацыі ў ўменні перадаваць інфармацыю пакупніку, акрамя таго, пастаянна звяртаць увагу на так званыя тыповыя сітуацыі. Напрыклад, у краме з'явіўся новы тавар. Тавар добры. якасны, але ёсць нараканні ад пакупнікоў. Магчыма, з-за навізны пакупнікі няправільна выкарыстоўваюць тавар. Прадавец павінен вызначыць, у чым складанасць або неразуменне дадзенага тавару і, прадстаўляючы тавар іншым пакупнікам, абавязкова звяртаць на гэта іх увагу.

Да прыкладу, традыцыйная сітуацыя, калі тавар падлягае вяртанню і пакупнік загадзя кажа прадаўцу, што, магчыма, вярнуць тавар назад. Прадаўцы звычайна гавораць пра тое, што трэба захаваць таварны від пакупкі, чэк на яе і пры сабе мець пашпарт. Пакупнікі традыцыйна не звяртаюць увагі на слова «пашпарт»; узгадваючы дома, што ім казаў прадавец, ўпускаюць пашпарт з выгляду, так як пры куплі пашпарт ніяк не выкарыстоўваўся. Адпаведна, пры вяртанні тавару ўзнікаюць праблемы.

Іншыя мовы