Правільнае слуханне

Выснову ў рабоце з пярэчаннямі такі: калі чалавек пярэчыць - гэта добра, значыць, яго гэта цікавіць. Проста ён яшчэ не прыняў канчатковага рашэння і, магчыма, цягне час ці хоча яшчэ раз пераканацца ў чым-небудзь. Галоўнае - не крыўдзіцца. Проста выслухоўвае пярэчанне да канца, уточняем, што канкрэтна чалавека не задавальняе, калі па яго пярэчанні гэта не зусім зразумела. Калі ж зразумела, то з гэтага пярэчанні, переформулируя яго, робім не пярэчанне, а пытанне. Адказваем на гэтае пытанне, то ёсць на пярэчанне, і тым самым пярэчанне здымаем.

Надаваць ў трэнінгу вялікую ўвагу рабоце з пярэчаннямі, як ужо гаварылася, не варта; гэта мэтазгодна толькі ў выпадку, калі гэта вельмі значная частка у працы дадзеных прадаўцоў. У дадатках вы знойдзеце шмат раздатачны матэрыялаў па гэтай тэме. Іх можна ўключыць у рабочую сшытак, можна ўзяць іх як тэкставы матэрыял для тэарэтычнай часткі трэнінгу або прыдумаць і правесці на іх аснове ролевай гульню. Сам я карыстаюся імі вельмі рэдка.

Іншыя мовы