Бесталковых кліенты

Для таго каб паказаць прадаўцам, што адбываецца з так званымі бесталковых кліентамі, то ёсць тымі, якія, на іх думку, нічога не кемяць і не хочуць разумець, можна правесці практыкаванне з задачай, напрыклад, пра курыц. Інструкцыю і парадак правядзення задачы можна знайсці ў маёй кнізе «Тэхналогія вядзення трэнінгу. Заданне даецца кожнаму ўдзельніку групы. Праз 5-10 хвілін (у залежнасці ад гатоўнасці) усе ўдзельнікі пішуць сваё рашэнне на листочке. Вельмі рэдка гэтую задачу вырашаюць правільна. Таму можна пасадзіць ўсю групу ў кола і папрасіць ўсіх прыйсьці да аднаго правільным рашэннем. Абмеркаванне лепш зняць на відэакамеру.

Праз нейкі час група прыйдзе да правільнага або няправільна рашэння. Вельмі часта аказваецца, што ёсць два-тры чалавекі, сумнявацца ў гэтым рашэньні. У такім выпадку трэнер павінен сказаць, што павінна быць толькі адно рашэнне і яно павінна быць прынята ўсімі. Тады група пачынае ціснуць на сумняваюцца. Пры гэтым самыя частыя каментары гучаць прыкладна так: «Ты што, не кемяць?», «Чаму цябе ў школе вучылі?», «Ты што, не можаш скласці два і два?» І т. п. Часам гэта пачынаюць казаць адначасова два ці тры чалавекі.

У той момант, калі сітуацыя ўжо дастаткова абвострыцца, можна яе спыніць і папрасіць сумняваўся пракаментаваць, што ён адчувае ў дадзенай сітуацыі. Ціснуць на яго, з'явілася Ці ў яго жаданне пагадзіцца з групай, як ён сябе ў дадзенай сітуацыі адчувае і г. д.? Пасля гэтага трэба абмеркаваць сітуацыю, разабраць яе ў групе, спытаць, што група думае пра сумняваюцца.

Іншыя мовы