Цяжкія кліенты

Значнай часткай у працы на трэнінгу продажаў з'яўляецца разгляд тэмы цяжкіх кліентаў, цяжкіх сітуацый і канфліктаў, таму неабходна надаць вялікую ўвагу, таму што нават пры самай правільнай працы прадаўцоў канфліктаў цалкам пазбегнуць немагчыма. Справа ў тым, што заўсёды знойдзецца кліент, які спецыяльна прыйшоў, каб сапсаваць настрой прадаўцам. Акрамя таго, шмат хто ў складаных для іх абставінах спачатку крычаць і толькі потым спрабуюць разабрацца з сітуацыяй часам нават вельмі просты, але для іх незнаёмай. У любым выпадку прадаўцы часта трапляюць у сітуацыю, дзе на іх крычаць, выліваюць вялікая колькасць адмоўных эмоцый, і таму яны павінны быць гатовыя да такіх цяжкасцяў. Для таго каб гэтая тэма для прадаўцоў была максімальна набліжана да практыкі, пачынаць яе лепш з абмеркавання.

Для гэтага неабходна падзяліць групу на падгрупы па 4-5 чалавек і даць ім заданне абмеркаваць паміж сабой, якія ў іх практыцы сустракаюцца цяжкія кліенты - у самым шырокім сэнсе гэтага слова. Гэта значыць канфліктныя, якія ці крычаць і лаюцца, або ціхія і занудные, або скурпулёзна і т. п. Пасля абмеркавання ў малых групах ўсе сядаюць у адзін агульны крута і распавядаюць аб сваім самым тыповым цяжкім кліента. Затым можна абагульніць усе вынікі меркаваньні і выпісаць на плакат ці на дошку найбольш тыповыя характарыстыкі цяжкага кліента або кліентаў.

Іншыя мовы