Верная пазіцыя прадаўца

Прадаўцы павінны вывучыць і заўсёды выкарыстоўваць іншую фразу: «Прабачце мяне, я няправільна вам патлумачыў». Магчыма, падтэкст у гэтай фразы будзе, што дурань-прадавец. Але пакупнік, пачуўшы такую фразу, будзе значна лягчэй успрымаць ўсю наступную інфармацыю, якую яму будзе даносіць прадавец. А пасля фразы «Вы мяне няправільна разумееце» многія людзі ўвогуле перастаюць слухаць далей. Яны ці проста крыўдзяцца, ці думаюць пра тое, што «як жа так, я, такі разумны, не магу зразумець тлумачэння нейкага бесталковых прадаўца».

У жыцці часта бывае наадварот: прадаўцы радуюцца любы памылцы пакупніка і стараюцца яе падкрэсліць, каб было зразумела. Напрыклад, пакупнік прыходзіць у краму, каб купіць петлі на дзверы, і часам прадаўцы ладзяць з гэтага цэлае шоу. Пакупнік падыходзіць да прадаўцу і кажа, што яму патрэбныя петлі на дзверы. На што варта заканамернае пытанне. Але калі пакупнік не ведае, то ён, у збянтэжаннасці адказвае, што не ведае. Прадавец тут жа кажа: «Гэта вельмі проста. Уявіце, што вы стаіце перад дзвярыма і дзверы адкрываецца на вас. Дык вось справа будуць правыя петлі, а злева - левыя ». Але ў некаторых людзей гэта выклікае складанасці.

Іншыя мовы