Канфліктныя сітуацыі

Разбіраючы на трэнінгу складаныя (канфліктныя) сітуацыі, якія ўзнікаюць у прадаўцоў з пакупнікамі, неабходна абавязкова ўзгадаць і абгаварыць з імі традыцыйныя памылкі, якія часта дапускаюцца пры навучанні прадаўцоў. Так, напрыклад, нельга ў навучанні прадаўцоў бяздумна прытрымлівацца заходнім ўсталяванні і стандартам.

Але гэта не значыць, што пакупніку трэба казаць, што ён не правоў. Правільным будзе сцвярджэнне: «Пакупнік правоў, калі ён мае рацыю». Іншая справа, што пакупнік мае права заўсёды быць правым. Такім чынам, сцвярджэнне гучыць наступным чынам: "Пакупнік не заўсёды правоў, але мае права быць правым». Прычым не толькі быць правым, а галоўнае - адчуваць сябе такім. І гэтае пачуццё павінен падтрымліваць у ім прадавец. У сітуацыі, дзе пакупнік не мае рацыю, прадаўцу не варта гэтага падкрэсліваць, акцэнтаваць на гэтым увагу, а наадварот - ён павінен спрабаваць згладзіць сітуацыю, даць пакупніку магчымасць захаваць свой твар. Напрыклад, сказаць: "Вы абсалютна правы. Так часта бывае, але ў дадзеным канкрэтным выпадку ... выкарыстоўваецца іншы прынцып ... зроблена па іншай тэхналогіі і т. п. ».

Па-другое, сцвярджэнне, што пакупнік заўсёды правоў, для расейскага менталітэту азначае, што прадавец заўсёды не правоў. І як можна добра працаваць і добра ставіцца да сваёй працы, калі ты ведаеш, што апрыёры заўсёды не правы? Чаму гэта так значна для нашых людзей?

Іншыя мовы