Прадавец і кансультант

Гэта значыць прадавец грае ролю кансультанта. Можна нават сказаць адваката, які займае бок пакупніка. Але, як любы адвакат, прадавец не можа парушаць закон. А законам для прадаўца з'яўляецца закон аб правах спажыўца, а таксама правілы фірмы або магазіна, у якім ён працуе. І адпаведна, калі пакупнік прыйшоў з прэтэнзіяй з нагоды бракаваную тавару, то прадавец робіць усё, каб максімальна хутка вырашыць гэтую сітуацыю. Спачатку абавязкова выбачаецца перад пакупніком, затым падрабязна тлумачыць, што ён будзе рабіць для таго, каб памяняць тавар або аформіць вяртанне. Калі тавар па якой-небудзь прычыне не падлягае абмену, то прадавец павінен растлумачыць пакупніку ўсе гэтыя прычыны і прапанаваць яму найбольш прымальны выхад з сітуацыі.

Напрыклад, калі дадзенага тавару няма ў наяўнасці, а з склада прывезці яго могуць толькі праз тры дні, то прадавец гаворыць пакупніку: «Выбачайце, калі ласка, тавар можа паступіць у краму толькі праз тры дні. Вы можаце аформіць вяртанне, атрымаць грошы і набыць гэтую рэч у іншым краме. А калі вы хочаце абмяняць тавар на іншы, то можаце або прывесці яго нам у дзень абмену, або пакінуць яго ў краме зараз, аб чым мы вам выдадзім адпаведны дакумент. Як толькі тавар паступіць у краму, мы адразу ж вам патэлефанаваў, і вы зможаце яго забраць у любы зручны для вас час ».

Іншыя мовы