Праца з цяжкімі кліентамі

Часам вылучаюць асобнай стадыяй працу з цяжкімі кліентамі, працу ў цяжкіх сітуацыях, працу з канфліктамі, а часам яе ўключаюць у стадыю ўзаемадзеяння, так як гэта найбольш лагічнае месца для дадзенай тэмы.

Калі казаць аб працы прадаўцоў на чужой тэрыторыі, то стадый можа быць больш, напрыклад, дададуцца стадыя падрыхтоўкі і стадыя суправаджэння кліента.

Першая стадыя продажу - стадыя кантакту. Гэтая стадыя самая кароткая, але самая важная. На жаль, вельмі многія прадаўцы (і не толькі прадаўцы) надаюць гэтай стадыі мала ўвагі. Гэта вельмі сур'ёзная памылка. Поспех ўсяго далейшага працэсу зносінаў з пакупніком будзе залежаць ад таго, наколькі пакупнік будзе давяраць прадаўцу, яго словах. На стадыі кантакту, нават калі яна доўжыцца дзве секунды, паміж пакупніком і прадаўцом павінны ўсталёўвацца даверныя адносіны. Чым вышэй узровень даверу, тым лягчэй пакупніку пагадзіцца з інфармацыяй, якую ён атрымлівае ад прадаўца. Ды і пагадзіцеся: прыемней купляць у чалавека, якому давярае.

Іншыя мовы