Продаж паслуг

Прадаўцы павінны ведаць аб усіх паслугах, якія прадастаўляе краму, але, галоўнае, павінны ўмець распавесці пра іх пакупніку. Гэта значыць прадавец павінен зразумець, чым менавіта незадаволены пакупнік, і прапанаваць яму лепшую альтэрнатыву ў гэтай сітуацыі, 68% незадаволеныя стаўленнем да іх менавіта прадаўцоў, аб чым прадаўцам неабходна прама сказаць. Справа ў тым, што сапсаваць настрой пакупніку могуць розныя людзі. Напрыклад, касір - але касір не псуе ўражанне аб краме ў цэлым. Звычайна людзі кажуць, што ў наступны раз ўстануць ў іншую касу. Але калі не спадабаўся прадавец, то адразу ідзе абагульненне: яны тут усе такія, і тавар у іх дрэнны, і магазін дрэнны. Такім чынам, прадаўцы з'яўляюцца асобай фірмы і заўсёды павінны пра гэта памятаць.

Як ужо было сказана, трэцяя складнік «продажу эфекту» - гэта псіхалогія ўзаемадзеяння з кліентам або тэхналогіі продажаў. Узаемадзеянне з кліентам можна падзяліць на тры стадыі: першая - стадыя кантакту, другая - стадыя ўзаемадзеяння, або стадыя продажу, і трэцяя - стадыя завяршэння продажу. Часам у трэнінг можа быць уключана і яшчэ адна стадыя - стадыя работы з пярэчаннямі, і тады яна змяшчаецца паміж другой і трэцяй.

Іншыя мовы