Складаныя сітуацыі

У складаных сітуацыях (напрыклад, пакупнік чымсьці раздражнёныя, вядзе сябе вельмі напышліва і т. п.) прадавец павінен разумець, што ён не павінен пачынаць абараняць сябе, магазін, правілы магазіна, а павінен знайсці аптымальнае рашэнне праблемы пакупніка, то бок устаць на бок пакупніка. Любыя канфліктныя сітуацыі вырашаюцца менавіта так - прадавец заўсёды паўстае на бок пакупніка, спрабуючы максімальна дапамагчы яму вырашыць сітуацыю, які выклікаў канфлікт. Прадавец можа сапраўды казаць пакупніку: «Мая абавязак у гэтым і заключаецца, каб разабрацца ў сітуацыі, якая выклікала прэтэнзію, дапамагчы вам максімальна хутка і правільна вырашыць гэтую праблему".

Іншыя мовы