Ўсмешка прадаўца

Іншая няправільная (для нашай культуры) ўстаноўка - гэта тое, што прадавец павінен заўсёды ўсміхацца. Гэтая ўстаноўка няправільная таму, што ўсмешка часта можа выклікаць незадаволенасць і процідзеянне пакупніка. Ўсміхацца трэба ў меру, да месца, ўсмешка павінна быць шчырай як дэманстрацыя сваёй добразычлівыя.

Самае складанае, на мой погляд, у працы з прадаўцамі - гэта растлумачыць ім галоўны прынцып працэсу продажу. Продаж - гэта, перш за ўсё, узаемавыгадны працэс. Выгада для прадаўцоў на першы погляд відавочная: чым больш сёння продашь, тым больш атрымаеш. Але тут як раз і ўзнікае супярэчнасць. З аднаго боку, гэта дакладна. Але на самой справе гэта працуе толькі ў кароткатэрміновай перспектыве, паколькі ў пагоні за колькасцю, прадаючы больш, прадаўцы губляюць у якасці абслугоўвання. Яны не працуюць на перспектыву. Пакупнікі, купившие тавар сёння, але астатнія незадаволеная абслугоўваннем, не прыйдуць заўтра ў гэты магазін. З гэтага вынікае, што выгада такая: чым лепш ты сёння працуеш, што тым больш ты атрымліваеш. Гэта значыць, што больш выгадна сёння прадаць, магчыма, менш, але заўтра да цябе прыйдуць тыя пакупнікі, з якімі ты добра папрацаваў сёння. Гэта значыць, чым лепш ты працуеш сёння, тым больш у цябе будзе пакупнікоў заўтра.

Іншыя мовы