Усталяванне кантакту

Складанасць ва ўсталяванні кантакту для прадаўца складаецца ў тым, што ў яго на гэта вельмі мала часу. Ён павінен зрабіць на пакупніка добрае ўражанне на працягу літаральна 3-5 секунд, У звычайнай жыцця усё значна прасцей. Калі, напрыклад, у каго-то пра нас склалася дрэннае ўражанне і мы гэта адчулі, то ў нас часцей ёсць магчымасць гэта ўражанне змяніць, паўплываць на сітуацыю. Часам на гэта сыходзіць хвіліна, часам гадзіну, дзень, месяц, год і г. д. У сітуацыі «пакупнік-прадавец» ў прадаўца такой магчымасці няма. Ён павінен спадабацца адразу.

Калі прадавец спадабаўся пакупніку, то з ім будуць гаварыць як з добрым чалавекам. А з добрым чалавекам гавораць па-іншаму, чым з «дрэнным», больш ветліва, рэдка крычаць і ганяць (што, напрыклад, бывае пры вяртання тавара).

На ўсталяванне кантакту ў першую чаргу ўплывае «эфект першага ўражанні». Гэты «эфект» можна пралічыць. У яго ўваходзяць: Поза, выраз твару, міміка, жэсты, дыстанцыя, знешні выгляд (адзенне, касметыка і ўпрыгажэнні), памяркоўны настрой, інтанацыя і паводзіны прадаўцоў.

Іншыя мовы